Van versnipperde productinformatie naar één centraal klantportaal
IDEAL Fastener is wereldwijd een grote speler in de ritsenindustrie. Ze produceren ritsen en pullers voor merken als Tommy Hilfiger en Adidas en werken hierbij nauw samen met productontwikkelingsteams verspreid over de hele wereld. Het Europese hoofdkantoor is gevestigd in Bolsward, waar ook onze samenwerking begon.
In het kort
Veilig, voor iedereen beschikbaar
Wie met internationale teams werkt, weet dat er snel versnippering ontstaat. IDEAL Fastener beheerde productinformatie in Excel-bestanden, deelde presentaties via PowerPoint en werkte met uiteenlopende formats en werkwijzen. Niet ideaal dus.
De vraag aan ons: hoe kunnen we al die losse documenten, presentaties en productinformatie centraliseren en tegelijkertijd wereldwijd op een veilige manier beschikbaar maken – voor zowel medewerkers als klanten?
Zo verliep het traject
We startten met het in kaart brengen van de grootste knelpunten. Daaruit volgde een heldere eerste stap: een digitaal portaal waar medewerkers én klanten eenvoudig kunnen inloggen in hun eigen veilige omgeving.
In dat portaal worden onder meer productpresentaties gedeeld – van pdf’s tot interactieve weergaven. Belangrijk is dat deze informatie per merk afgeschermd is: het ene merk mag natuurlijk niet zien wat er voor het andere merk is gemaakt. Via een slim rollen- en rechtensysteem zorgen we dat informatie alleen zichtbaar is voor wie daar toegang tot heeft.
Van Excel naar slimme productcatalogus
IDEAL Fastener heeft een gigantisch aanbod aan ritsen en pullers. Die producten digitaal beschikbaar maken binnen het portaal was stap twee. Daarbij is gebruiksgemak cruciaal: medewerkers moeten de informatie eenvoudig vanuit Excel kunnen uploaden. We ontwikkelden een migratiescript waarmee producten inclusief afbeeldingen automatisch geïmporteerd worden. Het portaal bevat nu een slimme zoekmachine waarmee klanten door het aanbod kunnen filteren op eigenschappen – altijd en overal toegankelijk. Maar dat niet alleen; met het portaal zijn ook (design)trends beter inzichtelijk.
Tijd besparen én fouten verminderen
Formulieren zonder frustratie
Ook het aanvraagproces voor nieuwe ontwikkelingen – bijvoorbeeld het laten ontwerpen van een nieuwe puller – hebben we onder handen genomen. Was dit eerst een complex document, nu is het een gebruiksvriendelijk, dynamisch formulier geworden. Overbodige vragen zijn eruit en velden verschijnen alleen als ze van toepassing zijn. Zo besparen we tijd én fouten.
Samenwerken over grenzen
Hoewel IDEAL Fastener wereldwijd actief is, werkten we vooral nauw samen met het Europese team in Bolsward. Dat hield de lijnen kort en de communicatie helder. Tegelijkertijd hielden we goed rekening met de internationale context: de oplossing moest werken voor alle afdelingen wereldwijd. De ontwikkelfases werkten we uit in een roadmap met iteraties. Via klikbare prototypes en regelmatige tests konden we continu bijsturen. Dankzij de modulaire opbouw is het portaal bovendien eenvoudig uit te breiden of aan te passen in de toekomst.
Het resultaat
Een veilig, wereldwijd toegankelijk portaal waar productinformatie, presentaties en aanvragen samenkomen. De centrale productcatalogus zorgt voor snellere communicatie, betere merkpresentaties en meer grip op het ontwikkelproces. En doordat we werken volgens de nieuwste standaarden, is het portaal klaar voor verdere groei.
Wat ooit begon met losse documenten en verschillende werkwijzen, is nu een gestructureerd digitaal ecosysteem.
En nu?
We werken nog steeds samen aan doorontwikkelingen. Van kleine optimalisaties tot nieuwe features – we houden samen koers via een digitale roadmap. Daarnaast ondersteunen we IDEAL Fastener ook in hun offline presentaties, met templates die aansluiten bij de digitale omgeving.
